Email marketing · Ejemplo de trabajo
Tres emails automáticos después de cada sesión, una newsletter al mes y un informe que se entiende. Terminado, tal y como lo recibiría el estudio.
Negocio ficticio: Lur Estudio de Estética (Bilbao) · ver su web de demostración →
Lo esencial de este ejemplo, antes del detalle.
Clientas que salen contentas de la primera sesión pero no vuelven, porque nadie se lo recuerda y el estudio no tiene tiempo de escribir.
Tres emails automáticos después de cada sesión, una newsletter al mes, las clientas separadas en tres grupos y un informe mensual.
Tus contactos con permiso, aprobar cada texto, las novedades del mes y, si la agenda no se conecta, los huecos libres cada lunes.
Cada mes ves cuántas reservas llegan desde los emails, cuántas personas hacen clic y si hay bajas. Las aperturas, solo como referencia.
El caso
Lur hace una buena primera sesión, pero después no hay ningún contacto. Tiene los emails de sus clientas y no los usa. Datos de ejemplo
Situación
Muchas vienen una vezSalen contentas, pero la siguiente cita depende de que se acuerden ellas.
Lo que ya tiene
186 clientas con emailDe ellas, 112 aceptaron recibir comunicaciones al reservar.
Límite
Sin tiempo para escribirEn cabina todo el día: no puede mandar mensajes uno a uno.
Objetivo
Más segundas visitasQue vuelvan a reservar sin presión y sin que el estudio tenga que acordarse.
Preparamos los textos base de consentimiento y del pie de cada email. El texto legal definitivo conviene que lo valide quien lleve la protección de datos del negocio.
El entregable · 1
Se pone en marcha sola después de cada sesión. Pulsa cada email en la bandeja del móvil para abrirlo tal y como le llega a la clienta.
Si ya reservó, se detiene. En cuanto la reserva queda apuntada, la clienta sale de la secuencia, y vuelve a empezar después de su siguiente sesión.
Después de tu sesión
Ayer dedicaste una hora a tu piel y queremos que dure. Estas son las pautas generales de los próximos días; las tuyas, adaptadas, están en la hoja que te llevaste.
¿Tienes dudas con algún producto? Responde aquí mismo: este email lo leemos nosotras.
Itziar
y el equipo de Lur
Recibes este email porque, al reservar tu sesión del 13 de octubre, aceptaste recibir comunicaciones de Lur Estudio.
Darme de bajaElegir qué emails recibo
Lur Estudio de Estética (datos ficticios) · C/ Ejemplo, 0 · 48000 Bilbao
hola@lurestudio.example · +34 944 000 000
Tres semanas después
Hace tres semanas que viniste a Lur. ¿Qué tal con la rutina de casa? Si algún producto no te convence, cuéntanoslo respondiendo a este email y lo revisamos contigo.
Si te apetece repetir, ahora es buen momento para reservar tu siguiente sesión con calma y elegir el día que mejor te venga.
Reservar mi siguiente sesión¿Prefieres hablarlo? Escríbenos por WhatsApp o llama al +34 944 000 000.
Itziar
y el equipo de Lur
Recibes este email porque, al reservar tu sesión del 13 de octubre, aceptaste recibir comunicaciones de Lur Estudio.
Darme de bajaElegir qué emails recibo
Lur Estudio de Estética (datos ficticios) · C/ Ejemplo, 0 · 48000 Bilbao
hola@lurestudio.example · +34 944 000 000
Para ponértelo fácil
Han pasado unas semanas desde tu última sesión. Estos son algunos huecos libres esta semana. Elige uno y te lo apuntamos:
¿Ninguno te encaja? Responde con el día y la franja que prefieres y te buscamos otro.
Itziar
y el equipo de Lur
Recibes este email porque, al reservar tu sesión del 13 de octubre, aceptaste recibir comunicaciones de Lur Estudio. Huecos libres a fecha de envío (24 de noviembre).
Darme de bajaElegir qué emails recibo
Lur Estudio de Estética (datos ficticios) · C/ Ejemplo, 0 · 48000 Bilbao
hola@lurestudio.example · +34 944 000 000
Desliza dentro del móvil para leer el email entero.
nombre · fecha_sesiónAyuda. Si el primer contacto después de pagar es una oferta, el siguiente se ignora.
Ya está en casa con su rutina y es cuando le surgen las dudas.
El remitente es una dirección que el estudio lee. Una respuesta de una clienta vale más que cualquier clic.
Pautas generales de cuidado, sin promesas de resultados, y un aviso claro de cuándo consultar con su dermatólogo.
nombre · intervalo_recomendado (de su ficha)Empieza interesándose por cómo le ha ido. La invitación a reservar llega después, sin presión.
Tres semanas es el valor por defecto. Si la esteticista anotó otro intervalo, el email se adelanta o se retrasa para esa clienta.
Una acción clara: reservar. WhatsApp y teléfono quedan como alternativa para quien prefiera hablar.
nombre · huecos_semanaNada de «últimas plazas» ni descuentos de última hora: así las clientas no aprenden a esperar ofertas para reservar.
Si la agenda del estudio se puede conectar, se leen de ahí. Si no, el estudio actualiza tres huecos cada lunes en la plantilla: dos minutos.
Insistir más genera bajas y desgasta la lista. Quien no reserva sigue recibiendo solo la newsletter.
Nombres, fechas, huecos y datos de contacto son de ejemplo. Remitente y dirección ficticios (dominio .example).
El entregable · 3
No es lo mismo alguien que vino hace dos semanas que alguien que no viene desde verano. La lista se divide sola, según la fecha de su última sesión. Datos de ejemplo
Regla: última sesión ≤ 6 semanas y consentimiento
Es cuando el recuerdo de la sesión está fresco y la siguiente cita es más fácil de proponer.
Regla: última sesión > 3 meses y consentimiento
Necesitan otro tono: no sabemos por qué dejaron de venir. Si en 6 meses no abren ni hacen clic, dejamos de escribirles para cuidar la lista.
Regla: dejó sus datos en la web + casilla marcada, sin sesión todavía
Aún no conocen el estudio. Quitarles dudas sobre la primera visita es lo que más les acerca a reservar.
Quién no recibe nada: las 74 clientas que no marcaron la casilla y cualquiera que se haya dado de baja. A ellas el estudio les sigue atendiendo igual; simplemente no les escribimos.
El entregable · 4
Lo que importa es si vuelven a reservar. El resto de métricas ayudan a entender por qué.
No son exactas: algunos programas de correo, como Mail de Apple con su protección de privacidad, cargan los emails automáticamente y cuentan aperturas que quizá no ocurrieron. Sirven para ver tendencias, no para decidir.
Cuántas personas pulsan «Reservar» o un hueco. Indica qué email y qué mensaje mueven a la acción.
Clientas que hicieron clic y reservaron en los 7 días siguientes, cruzado con la agenda. Es una aproximación: algunas habrían reservado igual y otras llaman sin pasar por el email.
Si suben, escribimos demasiado o el mensaje no interesa. Se revisa cada mes, email por email.
| Enviados | Clics | Reservas atribuidas | Bajas | |
|---|---|---|---|---|
| 1 · Gracias + pautasSin botón de reserva: su papel es otro | 41 | 6 | — | 0 |
| 2 · ¿Cómo va tu piel? | 38 | 12 | 5 | 1 |
| 3 · Te guardamos un huecoSolo a quien no reservó tras el 2 | 19 | 7 | 3 | 0 |
| Newsletter de noviembre | 114 | 6 | 1 | 1 |
| Total | 212 | 31 | 9 | 2 |
* Las aperturas se muestran como referencia. Las decisiones se toman con clics, reservas y bajas. Todas las cifras de este informe son de ejemplo.
Qué recibe el cliente
Al empezar · una vez
Cada mes
Cada trimestre
Usamos una herramienta de email marketing con automatizaciones, como Brevo, Mailchimp, MailerLite o similar, según lo que ya uses y tu volumen. La cuenta se abre a nombre del negocio y los contactos son tuyos: si un día dejamos de trabajar juntos, todo se queda contigo.
Quién hace qué
Gabriel revisa y coordina; lo ejecutan una o varias personas del equipo, según el proyecto.
Tú hablas con una sola persona. Ningún email sale sin que lo hayas aprobado.
Hace la revisión gratuita y la propuesta, organiza el trabajo y revisa cada email y cada informe antes de que te llegue.
Redacta y diseña los emails, configura la herramienta, los grupos y las automatizaciones, y prepara el informe de cada mes.
Aprueba los textos, nos pasa las novedades del mes y, si la agenda no se conecta, actualiza los huecos libres cada lunes.
Tu caso, no uno de ejemplo
Te digo qué emails tendrían sentido con tus clientas, qué necesitas para empezar con permiso y por dónde empezaría. Gratis y por escrito.
Sin permanencia.